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文魁笔业创业之道:诚信求双赢

信息来源:wenju.biz  时间:2005-07-29  浏览次数:218

  日前,宁波文魁笔业有限公司在2004年度全国对外贸易企业信用评级中,被评为信用等级AA级企业。据悉,获此荣誉的企业,我区仅此一家。

  回顾成绩时,公司总经理金碧华的话颇有意味:“一次的顾客不算顾客,一生的合作才是真正的顾客,我们就是要通过诚信来追求双赢。”

  公司某部门经理是这样理解诚信的:对外,规规矩矩打交道,对客户信守承诺;对内,搞好制度化管理,确保内外诚信。他说,公司制定了合同履约、订单评审、顾客满意度调查等制度,保障公司诚信。订单时,他们向客户承诺,老产品30天发货,新产品45天发货。接单后,生产、技术开发等各个部门对产品生产所需时间、技术和产品质量作出评审,及时反馈给客户,避免外贸业务员独立操作。有时候为了履约,公司不惜用空运发货。

  2004年4月份,该公司开发的0.3毫米全自动铅笔新产品试制成功,得到日本某公司客户的青睐,五月下旬要求下单15万支。当时产品仍在试制阶段,成品率只有30%,批量生产基本上无利可图。但是,文魁公司考虑到客户期待以这个产品占领市场,希望得到合作的情况,决定接单。日本客户对文魁的合作行为非常满意,随后又追加了近10万支订单,并合作至今。
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  这位部门经理同时认为,企业要做大做强,诚信是必备的一项素质,也是走出国门与国际接轨的要求,而诚信的终极目标就是替客户做好各项服务。
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  公司的国际贸易部经理说:“我们不管多辛苦都不能错过时机对客户宣传,都不能疏忽,砸‘文魁’的品牌,永远要记住客户就是我们的上帝。”去年10月份广交会的最后一天,众多厂家已纷纷撤展,他们的展位还“人满为患”,业务员不厌其烦地为客户解释、服务,客户则竖起大拇指说“wenkuiok”。
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  “诚信经营,品牌建设”战略,让文魁笔业受益匪浅。据了解,去年,该公司共与客户签订销售合同600多份,总额近5000万元,除7份合同因客户原因提出终止外,均如期履约,至今没有受到任何客户投诉和索赔。目前,公司已建立长期合作客户70多家,产品远销美国、欧洲、日本、拉美、中东等几十个国家和地区。(中国制笔信息网)

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