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山寨耗材故障不保修 用户成了最终的受害者

信息来源:wenju.biz  时间:2009-06-11  浏览次数:109

  本不是自己种下的恶果,为什么要自己来承担责任?对于打印机使用山寨耗材(在这里我们暂且将通用耗材也列入山寨范围)出现故障的情况,打印机制造商明确表示不负责保修。很多用户认为原装耗材厂商的这一规定有歧视性,为什么使山寨耗材,打印机出现了故障就不保修?这样做的目的是否在为了保护自己的利润而牺牲了用户的权益?对于这种行为,消费者大都采取抵制的态度。然而,对于打印机厂商来说,他们之所以这样做一来保证自己的合法利益不受山寨耗材侵犯,二来为自己减少了很多不必要的麻烦,如果别人吃了饭却要他来埋单,那他制造商不是要吃大亏了。但是这样一来,用户就成了最终的受害者。那么,这里面到底是谁比较吃亏呢?能说得清楚吗?
  ●一、保修不保修,一笔糊涂账
  事件起因:吴先生买了一台460元的惠普喷墨打印机,过了一个月,吴先生发现打印机的墨水用完了,就拿着打印机前去该公司询问,一名店员给打印机加了两种颜色的墨水,叫吴先生回家再加其他颜色的墨水。吴先生加了墨水后却发现打不出字来。他第二天又去该公司,却被告知打印机的墨盒坏了,要修就要花165元。该公司负责人表示:厂家有规定,如果墨盒中有墨水坏了可以保修,吴先生用完墨水后自己加墨水,属于人为造成墨盒损坏,厂家不予保修。
  事实上,像这样的事情在每年的3.15消费日不知道有多少的案例在投诉。其中又以消费者自行加墨水或者自行将打印机改装为连供系统而发生故障为最多。到底谁是谁非?争议年年有,但是却无一年能化干戈为玉帛,相反战火越烧越旺?
  ●二、你吃饭我埋单,这说得通吗?
  从理论上来讲,在山寨耗材与原装耗材一直以来的竞争中,打印机厂商其实是一个最大的受害者,而不是制造麻烦的“始作俑者”。因为,作为制造商,它一举一动都会被用户看在眼里,它要承担更大的社会责任。相比之下,山寨耗材一直远远地看着,看着有便宜拾就过来争夺一份,即使是使用自己的耗材发生故障那都是打印机厂商的事,绝不会牵涉到自己的身上。从这一点来看,像惠普这些打印机制造商还是有点冤的。
  打印机和原装耗材是同一厂家生产的,自家的机器用自家的墨水也是理所当然的。况且,在售后方面,厂商也对自家产品作出保修承诺,只要是自家打印机用自家墨水出现问题一律保修,但是私自添加其它墨水导致的问题不予保修。这样的保修承诺与其它领域产品的保修承诺是一样的,数码产品或者小家电保修条例不是有这么一条吗?“擅自拆开机器不给予保修”,你能说这样的保修条例霸道吗?为什么消费者能接受“擅自拆开机器不给予保修”的说法,却不能接受“私自添墨导致的问题不予保修”的规定。说实在的,大家都是在维护自家的利益罢了。
  相比原装耗材,山寨耗材在价格上更有优势,可是山寨耗材是不生产打印机,而仅仅只是生产适用于打印机的耗材。不可否认山寨耗材相对于当前昂贵的原装耗材价格来说,的确是一大突破,但是这仅仅只是在价格方面。由于自己不生产打印机,因此要想自己的墨水适用于原装耗材厂商的打印机,就必须对原装耗材的墨盒进行改装,这不仅侵犯了原装耗材的合法利益,同时也让打印机增加了故障发生的几率,无形中给消费者增添了不少麻烦,但是自已却一幅事不关已的样子。
  在这个世界上,有“你吃饭我埋单”这样的便宜事吗?是由于使用山寨耗材导致打印机坏了,我这做生产的还要免费帮你保修,天底下有这等便宜吗?
  ●三、以墨养机,本是生存之道
  “一台喷墨打印机卖到一百元,你认为还能赚钱吗?”这是一个打印机经销商在转行之前说出的感慨。的确,目前无论是喷墨打印机还是激光打印机,它们整机售价是每况愈下,想当年一台激光打印机起码卖个四五千元,一台喷墨机至少一千多。现在百元可买喷墨,千元以下可买激打。从而可见,能在整机身上赚得利润已经不多了。真正让厂商赢利,从而可以间接分给经销商红利的是耗材。以墨养机,这是他们一直的生存之道。
  然而,山寨耗材的出现,一直靠耗材得以维系利润的打印机特别是低端喷打正失去着生存的食粮。可以说,山寨耗材的出现,不但使打印机厂商为她人做嫁衣的境地日益尴尬,外加连供系统,双管齐下,对整个打印机制造行业的冲击更是致命的。惠普甚至不堪为她人作嫁衣,从而悄悄退出低端喷墨打印机市场。尽管目前正是低端喷打市场迅速发展的时候,尽管对于那些为打印而打印的消费者而言,低端喷打始终都是其最具实用性的选择。但是惠普选择了退出,并非市场不需要,而是迫于山寨耗材的压力,陷入维谷之难,不得不另寻出路。
  用“打印机使用山寨耗材出现故障将不负责保修”保护自己,但是这样的保护措施却触怒了消费者,受到消费者的一连串抵制,这些都可以从每年各式投诉案例中可以看到。但是不保护就得为她人做嫁衣,打印机厂商面对一连串难题。惠普的选择是转变策略:不做低端喷墨,提高打印机价格,调低原装耗材售价。从目前的市场情况来看,惠普原装耗材的确比以前便宜了,而且在省墨技术的改造下,打印机的打印成本也明显下降,这一点大家是有目共睹的。至于其它的打印机厂商,爱普生、佳能等等,虽然没有像惠普一样退出维谷之难,但也不断寻找解决方法,同样不断调低墨水售价,同时也让机器更加省墨。同时,也不断费尽心思与地山寨耗材周旋到底。
  总结:山寨耗材一直拢得消费者的心,主要原因是它售价便宜。而便宜的理由是,它仅仅是出售墨水,不用对打印机本身负责,所以不仅可以将制造成本降低,而且还可以光明正大地指责别人的保修制度,从中提高名气。原装耗材之所以价格居高,也可以理解为它要兼顾一连串的保修责任和义务,终日也是惶恐不安。笔者认为,真正的解决办法是需要出台一种规范来明确山寨耗材和原装耗材的责任和义务,也许只有这样,才能解决用户“保修期不保修”的问题。

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